自治体営業で失敗しない電話のかけ方｜繁忙期回避が鉄則
自治体営業で失敗しない電話のかけ方｜繁忙期回避が成功の秘訣
自治体への営業電話は「時間」と「時期」がすべてです。かけるタイミングを間違えると、どんなに良いサービスでも一瞬で拒絶されます。本記事では、元自治体職員の経験をもとに、効果的な電話アプローチの方法をまとめます。
午前中は避ける！電話は「午後2時以降」が狙い目
自治体職員の午前中は、会議や打ち合わせで予定が詰まっていることが多く、電話対応には不向きです。
おすすめの時間帯は午後2時以降。この時間なら業務が一段落しているケースが多く、話を聞いてもらいやすくなります。
逆に、その時間帯に「席を外している」場合は、本当に多忙と判断し、無理に連絡を続けるのは避けましょう。
電話の第一声で失敗しないために
電話をかける際には気を付けること
いきなり「○○サービスを提供している会社です」と切り出してしまうと、高確率で拒絶されます。
特にテレアポ会社によくあるスクリプト（「ご担当者はいらっしゃいますか」「係長をお願いします」など）は、自治体側に強い不信感を与え、結果的にブランドイメージを損なう可能性があります。
自治体営業で伝えるべき本質
自治体は税金で運営されており、職員の時間を無駄に奪うことは社会的損失になります。
電話をかける際は、次の点を必ず踏まえるべきです。
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自社のサービスが自治体の課題解決につながること
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市長発言や計画、住民の声などと関連していること
これらに合致するのであれば、積極的に電話をして構いません。逆に、ただの売り込みであれば、電話営業は避けるべきです。
反忙期（繁忙期）を避けることが最重要ポイント
自治体営業で成果を上げるためには、相手の繁忙期を外すことが必須です。どんなに良いサービスでも、忙しい時期に電話をしてしまえば「相手にされない」「迷惑な会社」という印象を持たれてしまいます。
主な繁忙期の例
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予算編成の時期
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議会開催の時期 3月 6月 9月 12月（※自治体によって時期が異なります）
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課税部署の繁忙期（市税・県民税などの課税業務が集中する時期）
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人事異動の前後（特に4月はバタつくため避けるべき）
比較的アプローチしやすい時期
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4月下旬ごろ（人事異動が落ち着き始める時期）
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大型連休明け（ただし休み明けでリズムが戻るのに時間がかかる場合があるため、様子を見ながら）
※あくまで「比較的聞いてもらいやすい可能性がある」という目安であり、必ずしも最適とは限りません。
テレアポを使うときの注意点
テレアポを外注する場合でも、**「課題解決型のスクリプト」**を準備することが不可欠です。
サービス紹介だけに終始すると、アポイントを取れても「とりあえず話を聞いただけ」で終わる可能性が高いからです。
必要なのは、
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自治体の事業や計画との合致
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背景情報（議会発言・市長方針・住民の声）の理解
これらを前提とした有益(先進事例や他都市の状況など)情報提供です。
まとめ
まとめ：自治体営業で成果を上げる電話アプローチ
自治体営業での電話は、次の3点を徹底することが成功の秘訣です。
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午後2時以降にかける
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予算編成・議会・課税・人事異動など繁忙期を避ける
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課題解決につながる情報提供型のアプローチをする
この3点を押さえれば、単なる売り込みではなく、相手にとって有益な情報を届ける姿勢として信頼を獲得できます。
結果的に御社の営業活動の効率と成果も高まるはずです。